Los 3 mejores generadores de encuestas para medir la satisfacción de nuestros clientes

He estado publicando mucho contenido sobre el valor de los datos y lo importante que es conocer la opinión de nuestros clientes, del beneficio que puede traer a nuestros proyectos saber por qué nuestros clientes regresan o se marchan.

Hoy quiero compartir con ustedes las 3 herramientas -que para mi- son las mejores recolectando datos para conocer la opinión de nuestros clientes!

Pero primero...

¿Qué debemos preguntar en las encuentas de satisfacción al cliente?

Una encuesta muy brebe o muy extensa no es el objetivo, aquí nuestra misión es preguntar lo necesario, que las respuestas nos generen indicadores, por ejemplo, a mi criterio una pregunta muy buena es ¿La experiencia de compra fue lo que esperabas?, y dejar un espacio abierto para que el clientes comente su experiencia.

¿Cuántas preguntas son necesarias?

Las preguntas deben conectar con los tres eventos más importantes que vive en cliente durante el proceso de compra, que son 1-Cómo llegó a la tienda online?, 2-Encontró lo que necesitaba exactamente?, 3- Cómo fue su experiencia de pago y recepción de la compra?, las encuestas deben darnos una imagen de la realidad y no debe convertirse en un interrogatorio para el cliente.

¿Cómo motivamos al cliente a contestar la encuentas?

Esto es sumamete importante, del cliente debemos entender que él siempre quiere algo a cambio, así que si queremos datos debemos "pagarlos", dar cupones de descuento o regalias en la próxima compra no sólo motivará al cliente a dejar su información sino también lo motivará a regresar.

¿Qué hacemos con las respuestas?

Minar datos es la forma correcta de procesar toda esta información, cuántas veces consume ese cliente nuestro producto, esto nos permitirá entender su comportamiento y por supuesto, darle más motivación para que continue comprando.